“预约的时间是十点半，你这么早就来了呀。我带你上去休息室，你先坐着，吃吃点心，我们的设计师九点半才全部到岗，你得等一等了。”女员工温柔说着。
女人：“我时间充裕，能等。昨天电话里没说得太清楚，我想找你们的爆款设计师帮我定制珠宝。”
女员工惊讶，随即看向了颜诺。
颜诺微笑，“我就是爆款设计师。”
“你？”中年女人挑眉，“她们刚才喊你颜总，你是这家公司的领导吧，兼主设计师？”
“是啊。”颜诺应着，话音刚落下，二楼就到了，颜诺伸手做了个请的手势，“真是有缘，现在不用等了。”
中年女人微微点头，抬脚走出电梯，对并肩同行的颜诺说：“预约的时间是十点半，不采取规章制度来行事吗？”
“顾客是上帝。”颜诺说道。制度当然需要遵守，但是需要员工遵守，至于客户，自然是另外一回事。从客户角度出发，早早的来到珠宝定制公司，明明爆款设计师就在这里，却还是要客户等上一个半小时，虽然是客户提早到了，但你若无视，客户心里终究会有些不舒服！
消费者决定了品牌的调性和档次，颜诺绝对不容许公司刚迁回来京海，就给客户落得不好的印象。
“我只是个普通的珠宝爱好者，我带来的宝石价值六万，你们可别把我当成贵妇来招待呀，定制费用太高我是出不起的。”女人说道。
负责接待的女员工眉宇蹙了蹙。
颜诺笑容不改，“公司对于珠宝定制费用有严格并且清晰的等级规划，你先坐下来，我给你介绍定制费用的等级，另外，你的珠宝定制的每一步费用，都会有清晰的费用单说明，绝对不会诓骗您的。”
“是吗，愿闻其详呢！”女人勾了勾唇角。
“许小姐想喝什么，我这里有红茶绿茶龙井茶、咖啡、牛奶。”进了休息室，女人坐在沙发上后，颜诺询问。
“给我来一杯温热的开水就行。”女人很养生地回道。
颜诺看向珊珊，“去准备。”
珊珊点头，出去准备了，很快，珊珊和另一位同事进来，一人端着开水，一人端着各水果和小零食。
许女士喝了水，颜诺就从书架拿起一本册子递给她，“这就是珠宝定制的费用条例，一共有七个等级，每个等级对应着宝石的价位，你的宝石价值六万元，在第六个等级范围内，而定制费用包括设计费、起版费、灌模费、用料费、镶嵌费、修改费、制工费，这些费用也分了等级，设计费一是看你选定的设计师等级，二是设计风格，越是设计复杂的，收费就越高，设计图出来后，我们就会给你介绍，镶嵌的每道工序属于哪个等级，到时你就会知道总费用是多少了，这些都会在起版之前确定的。你看有哪里不明白的，我解释给你听。”
“我就想知道，你们公司会不会把我的宝石掉包？”许女士满脸忧愁。
颜诺摇头，“绝对不会，在你确定要在我们公司定制珠宝的时候，我们会有专业的珠宝鉴定师鉴定你的珠宝，然后签订合同，出货之后，你可以拿去外面的鉴定机构鉴定你的珠宝，如果和之前的不一样，我们赔偿你的珠宝原本价格的十倍。”
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