接下来的日子里，周志高把精力放在继续改善龙国银行内部上。
现在龙国银行内部，还有着各种各样的问题，不尽快处理好，将会成为千里之堤毁于蚁穴问题。
只是处理几个领头的并没有什么用，现在龙国银行最重要的是改革。
而这也是爷爷刘老他想让周志高做的，并非只是揪出那些蛀虫，还得要做到防蛀才行。
甚至防蛀比清理蛀虫更重要，不然你清理一批又出现一批，根本就无法真正解决问题。
“秘书，跟我去下面的银行走走，看看经过这些天的努力，银行有没有什么改善。”周志高对于龙国银行的业务，已经极为熟悉。
虽说来京城只有几个月，但这几个月时间里，他可是做了太多太多事。
明明他当的是银行总行长，结果却像是和林昊一样，是专门反腐的纪委同志一般。
光是总行那边他就清理了不下十个高管，至于中层更是清理了几十个，现在总行确实比之前好了很多，就算还有一些蛀虫存在，却也不敢那么明目张胆。
秘书微微点头，“好的，行长。”
现在这个秘书同样是年轻美女，但她和冰冰不一样，冰冰太过火热，只想着爬上领导干部的床。
如今的秘书小玉，更注重学习周志高的管理能力，还有熟悉银行的各项业务。
秘书就是有这点好，可以接触各个部门，哪怕一天只学一点点，总有一天也能独当一面。
这也是为什么，那些领导干部的秘书下放工作后，比同样刚刚参加工作的同志，能力要强得多的缘故。
他们只是没有直接参与工作，并不是以前没有工作，当秘书的时候他们一直在充电，等到充满后便可以胜任很多工作。
不多时，他们一起来到一家银行。
本来一切都很正常，可是很快就出事了，起因是一个男子在自助取款机上取款五千，结果取款机出现故障吐出来五万。
这个男子是被执法人员带回来的，听了银行和男子的讲述，周志高的眉头紧锁，双眼之中有着火焰在燃烧。
男子高声道，“你们凭什么抓我，还以什么不当得利的离谱理由。”
“我在银行里取自己的五千块钱，难道还是犯罪不成，这还有没有天理，你们银行有着自己的刑法吗？”
银行经理脸色平静的叙说着，“你好，我们并没有自己的刑法，但你取走的是我们银行的五千块钱，你的五千块钱在剩下的四万五千元里。”
“现在那四万五千元被不明人士拿走，你得赔偿银行四万五千元损失，否则我们将会把你告上法庭，就以不当得利罪起诉！”
周志高盯着银行经理平静的脸，突然想起在阳市处理的第一起储户纠纷——当时某储蓄所少给了老人五百元，工作人员也是这般“依法办事”的神情。
他转身看向男子，对方t恤上印着“北漂加油”的字样，手指因激动而微微发颤，腕间戴着串褪色的红绳，像是某种祈福的信物。
“先把人带到接待室，”周志高对执法人员说，又转向银行经理，“把监控录像调出来，我要逐帧看。”
经理的笑容瞬间僵住，推了推眼镜：“周行长，这种小事何必您亲自过问……”
“小事？”周志高打断他，“储户信任我们才把钱存进来，现在机器出了问题，我们不先反思自己的管理漏洞，反而追究储户的责任，这就是龙国银行的服务理念？”
监控室里，录像显示男子插入银行卡后，Atm机先是显示“系统故障”，随后吐出十叠现金。
男子愣在原地，左右张望后，将现金分成两堆，只拿走属于自己的五千，剩下的四万五千元留在机台上。
十分钟后，一名戴口罩的女子路过，发现后迅速拿走了那堆现金。
“看到了吗？”周志高指着屏幕，“储户没有多拿一分钱，反而尽到了提醒义务。”
“你们不追查冒领者，却要让善意的储户背锅，这就是你们所谓的‘不当得利’？”
经理额角渗出冷汗，张了张嘴却没敢说话。
回到大厅，周志高让秘书拿来纸和笔，亲自写下一份情况说明：“该储户在Atm机故障情况下，主动留存超额现金，行为符合道德规范及《民法典》相关规定。”
“龙国银行将承担设备故障导致的损失，并向储户郑重道歉。”
他将说明递给男子，又从口袋里掏出名片，“这是我的私人电话，以后遇到任何问题都可以直接联系我。”
男子握着名片，眼眶突然泛红：“周行长，我来京城三年，睡过地下室，摆过地摊，今天这事要不是您主持公道，我真不知道该怎么办……”
他声音哽咽，“我老婆还在医院等着做手术，这五千块是她的救命钱啊！”
周志高拍了拍他的肩膀，转身对围观的群众说：“各位，今天的事是我们银行的责任。”
“从现在起，龙国银行所有Atm机将加装实时监控和语音提示系统，每一笔异常交易都会触发警报。”
“同时，我们设立‘储户权益保障基金’，专门处理类似纠纷。”人群中爆发出掌声，有人喊道：“周行长，这才是老百姓的银行！”
当天下午，周志高召开总行紧急会议。
屏幕上播放着上午的监控录像，各分行行长脸色凝重。
“我希望大家记住，”周志高敲了敲桌子，“银行的‘银’字，左边是金字旁，右边是良心的‘艮’。”
“失去了良心，金字旁就变成了一把刀，不仅伤储户，更伤我们自己的根基。”
散会后，技术部负责人留下汇报：“周行长，其实Atm机故障大多是因为维护不及时。”
“之前有些分行把维护外包给关系户，他们为了省钱，用二手零件替换原装部件。”
周志高的眼神瞬间冷下来：“彻查所有外包项目，涉及利益输送的，不管是谁，一律开除并移交纪委。”
“从明天起，总行直管设备维护，我要每台Atm机都有独立的健康档案。”
深夜，周志高办公室的灯依然亮着。
他正在起草《龙国银行储户权益白皮书》，手机突然收到条短信：“周行长，我是今天那个储户，老婆的手术很成功，谢谢您给了她第二次生命。”
附带的照片里，病床上的女子面带微笑，床头摆着一束鲜艳的康乃馨。
周志高嘴角扬起笑意，继续在白皮书上写下：“第四条：任何情况下，储户的善意都不应被辜负。”
“银行需建立‘容错机制’，优先保障储户权益，再追溯设备及管理责任……”
窗外，京城的夜空中飘起细雨，他想起女儿画里的银行，那是座充满阳光和微笑的建筑，每个窗口都绽放着温暖。
第二天清晨，周志高带着秘书来到另一家分行。
刚进门，就看到一位老人在柜台前抹眼泪。
“怎么回事？”他快步上前。
老人颤抖着举起存折：“我想取点钱给孙子交学费，他们却说我的卡消磁了，要交五十块补卡费，可我卡里只剩一百块了……”
“大爷，补卡费不用交，”周志高从钱包里掏出五十块递给老人，“这是我的个人补助，您先拿着用。”
他转身看向柜员，“根据总行最新规定，年满六十岁的储户免交补卡费，你们培训时没学过？”柜员脸色通红，低头不语。
分行行长匆匆赶来，周志高盯着他胸前的工牌：“王行长，你这‘为人民服务’的徽章，是用来摆设的吗？”
对方额头冒汗，连连道歉。
周志高摆摆手：“不用和我道歉，去和大爷道歉，再把多收的补卡费退回去。”
“从今天起，所有服务窗口都要张贴‘老年人绿色通道’标识，配备老花镜和急救箱。”
离开分行时，秘书小玉感慨：“行长，您今天又解决了两个难题。”
周志高望着街道上来往的人群，轻声说：“这些不是难题，是我们本该做好的事。”
“你记住，银行的每一个规定，每一个操作流程，都应该有温度。”
“否则，就算账目再清楚，程序再合规，也只是冷冰冰的机器，不是老百姓信赖的金融机构。”
小玉若有所思地点头，突然指着前方：“行长，您看！”
只见一家包子铺前，几个环卫工人正围着台收音机听新闻，里面传来主播激昂的声音：“龙国银行总行行长周志高今日表示，将用三年时间实现‘有温度的金融服务’全覆盖……”
得民心才能安天下，没有民心的企业与机构，迟早得玩完！
这个世界也许破破烂烂，但总有人在缝缝补补，而周志高就是其中一个！
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