第629章 平台的投诉
刘锦燃刚走出火灾现场，手机就响了起来。他低头一看，
是平台的投诉通知——顾客张小川投诉他送的汉堡有烟熏味，难以下咽，要求退款并给予差评。
刘锦燃的手微微颤抖，心里涌起一股复杂的情绪。他站在路边，深吸了一口气，拨通了张小川的电话。
“喂，您好，我是刚才给您送外卖的骑手刘锦燃。”
他尽量让自己的声音听起来平静，“我看到您投诉了，想跟您解释一下情况。”
电话那头传来一个不耐烦的声音：“解释什么？
你送的汉堡一股烟熏味，根本没法吃！你知道我有多饿吗？等了这么久，结果送来这么个东西！”
刘锦燃握紧了手机，声音有些发涩：“先生，真的很抱歉。
刚才送餐的路上，附近发生了火灾，我不得不绕路，
可能是在火灾现场附近耽搁了一会儿，导致汉堡沾上了烟味。
我理解您的不满，但当时情况确实很紧急，我也没办法……”
“火灾？”张小川冷笑了一声，“火灾关我什么事？
我只知道我花钱买的东西没法吃！你们这些外卖员，总是找各种借口，服务质量差得要命！”
刘锦燃的喉咙像是被什么堵住了，他张了张嘴，
想再说些什么，但电话那头已经挂断了。他站在原地，心里一阵无力感涌上来。
就在这时，阿权走了过来，拍了拍他的肩膀：“怎么了？脸色这么难看。”
刘锦燃苦笑了一下，把手机递给阿权看：“被投诉了，顾客说我送的汉堡有烟熏味，难吃。”
阿权皱了皱眉：“这不是你的错吧？刚才火灾那么严重，你能把餐送到已经很不容易了。”
刘锦燃摇了摇头：“顾客不管这些，他们只关心自己花钱买的东西是不是满意。”
阿权沉默了一会儿，忽然说道：“要不，我去找那个顾客谈谈？帮你解释一下情况。”
刘锦燃愣了一下，连忙摆手：“不用了，我自己处理吧。你还有事要忙，别耽误你。”
阿权看了他一眼，叹了口气：“锦燃，你总是这样，什么事都自己扛。我们是朋友，你有困难，我怎么能不管？”
刘锦燃低下头，声音有些哽咽：“我只是……不想麻烦别人。”
阿权拍了拍他的肩膀：“别想太多，走吧，我们先去吃点东西，冷静一下。”
两人走进附近的一家小餐馆，点了两碗面。刘锦燃低头吃着，心里却始终放不下刚才的投诉。
他知道，一旦被投诉，平台会扣他的分，甚至可能影响他的接单量。这对于他来说，无疑是雪上加霜。
就在这时，他的手机又响了起来。他看了一眼，是平台的客服电话。
“喂，您好，我是刘锦燃。”他接起电话，声音有些紧张。
“刘先生，您好。我们收到了顾客张小川的投诉，
关于您送的外卖有烟熏味的问题。请问您有什么要解释的吗？”客服的声音礼貌而冷淡。
刘锦燃深吸了一口气，尽量让自己的声音听起来平静：“是这样的，刚才送餐的路上，
附近发生了火灾，我不得不绕路，可能是在火灾现场附近耽搁了一会儿，导致汉堡沾上了烟味。
我理解顾客的不满，但当时情况确实很紧急，我也没办法。”
客服沉默了一会儿，说道：“刘先生，我们理解您的情况，
但顾客的体验是我们的首要考虑。根据平台规定，您需要承担相应的责任，包括退款和扣分。”
刘锦燃的心一下子沉了下去，他握紧了手机，声音有些颤抖：
“可是……这真的不是我的错啊。火灾是突发事件，我也尽力了。”
客服的声音依旧冷淡：“刘先生，我们理解您的处境，
但平台的规定是必须执行的。如果您有异议，可以在三天内提交申诉，我们会重新审核。”
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