这个问题的内容着实出乎孟繁岐的意料了。
他本以为自己会被首先问到的当然是技术相关的问题，比如详细的原理和论证，算法所需要的计算量又或者是对自动驾驶规划实际上有多少提升之类的。
结果没想到，高校和企业来的那一批技术人才，自己先讨论上了。
各个位置都在三三两两相互交流，来来回回那是经久不息。
而官方这方面，对技术原理的关心显然并不多。
就如同汪秘书最初的主题演讲一般，官方看待人工智能，更多的是从经济、发展和就业等方面在思考。
就如眼下这位级别不低的中央领导，他最为在意的就是岗位和就业方面的事情，这属于他目前主管的内容之一，并且在过去的半年当中...AI这方面的情况有点不太妙。
“就我个人目前了解到的情况，比如随着语音生成技术的发展，已经有一些互联网公司取消了很大比例的人工客服，采用人工智能客服来提供服务。”这位领导刚刚放下话筒，还没等孟繁岐开口回答问题，就又将话筒拿了起来，补充了一个例子。
这个例子的含义稍微有一些针对AI。
不过这件事情...也确有其事。
在孟繁岐与t方法一同，发布了文本转语音的办法之后，从文字直接生成接近人类的声音而非是死板的机械音已经成为可能，智能客服也就应运而生。
在所有受益于人工智能的行业中，客服可能是第一批最适合AI落地的行业了。
因为绝大多数场景的客服对话，其中的信息含量和技术水平并不高，AI客服当然没有能力取代所有的客服，但取代大部分客服对话工作却是可以轻松做到的。
国内第一次应用该技术，应该是几个月前，小马哥投资视界之后。
当时小马哥询问孟繁岐：“是否有比较快速的AI技术应用或者变现的方法？”
这话问得让孟繁岐稍有些无语，但经过小马哥的解释，孟繁岐便也了然于心。
虽然AI现在很火热，但盈利的方式模式，具体的商业脉络还是有些不够清晰。
企鹅系出了重金，换来了视界百分之十的股份。出了这么多钱，小马哥当然希望能够快速拿出点东西来，给股东们一个交代。
否则即便是他，身上的压力也的确不小。
如此，孟繁岐便选择了AI智能客服，这么一个最短时间内即能够见效的办法。
“拿阿狸的电商平台举例，每天至少有数百万客服接待消费者提问，包括售前咨询、售后服务。其中一部分客服从淘宝卖家那里领薪水，每年支取的薪资数以百亿计。”
“在很长一段时间里，随着咨询及售后需求的增长，客服分工的细化，对于不少商家而言，单纯承担着客服职能的客服大军正成为纯支出部门。一个悖论在于，品牌越发展，客服管理越困难，成本越高。”
孟繁岐当时举阿狸的例子，就是想说明对于客服的需求是非常广泛的，不仅大企业需要，小商贩也同样需要。
那么企鹅系，自然也是极其需要。各种乱七八糟的服务，都会用到客服。
小马哥觉得孟繁岐所言甚是，孟繁岐便基于文本生成语言的办法撰写了一个数页的文档，和一些伪代码用于说明这一套系统的逻辑。
企鹅系那边根据这份指南和孟繁岐此前做出的技术，很快地就完成了系统的搭建，在第三个月就进行了线上测试。
一个月后，测试结果是这一套AI客服，大约每年可以为腾讯不同的部门节省五成到八成比例的客服人工成本，同时显着提升了服务效率。
如此高比例的人工成本节约，意味着整个客服行业将会产生巨大的变革，总体从人工密集向技术密集的改革升级。
说人话就是...以前做客服的庞大群体，不需要这么多了，当然的确会有一部分会面临失业。
成本节约了八成，怎么节约的？大约八成的活不需要人去做了，自然岗位也就没了。
“领导嗅觉这么灵敏？已经开始关注这些事情了吗？”孟繁岐感到非常惊讶，这套系统上线测试也就是没几个月的事情，中央的领导那边竟然就已经关注到了。
说实话，这个问题可实在是个要命的事情。
所谓断人财路如杀人父母，尤其是比较基层的行业岗位，领导的这个问题可不好回答。
一个没答好，不管事实情况到底是如何，对于自己的个人形象很可能会有非常大的打击和影响。
什么掠夺剥削基层人民岗位，赚黑心钱之类的话，媒体写出类似的东西孟繁岐根本不会意外。
孟繁岐都能够猜到那种震惊式的媒体标题了。
《震惊！人类的存在已经没有价值！》
《百万下岗工人，竟全都是因为他！》
到时候但凡是岗位和产业有所更迭，账就全算在自己头上，简直亏爆！
“哼哼哼，还好我早就做了规划和准备，这种问题根本难不倒我。”孟繁岐在心中轻松一笑。
一般来说，这种问题都是应该私下问更加合理一点。
放到台面上，一不小心就会出事情，孟繁岐个人觉得，大概率是有人眼馋自己现在吃着的这些个蛋糕，有暗中使坏的操作。
否则中央来的领导，不至于会这么快就关注到这方面的事情，并且在这种重要场合率先发问。
“AI客服替代人工客服是一个涉及新旧职业更替和产业变化的问题。首先，我必须承认存在AI客服的出现引发了人工客服岗位减少的问题。智能化的自动回复和语音识别技术使得AI客服能够处理更多的客户咨询和问题。”
“并且AI客服可以全时段在岗，这也会进一步降低了对大量人工客服人员的需求。导致一些传统客服工作者失去工作，面临职业转型和再就业的挑战。”
孟繁岐欲扬先抑，首先承认了这方面的事实，这个无法辩驳。
“工人们可能需要寻找其他行业或转向更高级的技术和管理岗位，以适应技术进步带来的改变。当然了，对工作者来说，这种转变会带来很大挑战，许多人工客服人员可能面临失业风险，特别是缺乏其他技能的人。”
“但从古至今，职业本身就是一直在进行着变化的，只有少数职业能够一直流传下去。语音客服这种职业本身其实也就几十年的历史。”
“在人工智能技术取代了一部分职业的同时，它也创造了很多新的职业和就业岗位。就拿我们视界公司举例，我们在人工智能技术的持续推进和开发当中，需要大量的人工标注数据。”
“这些数据的标注行为，并不需要特别强的教育背景，这种数据标注师，是非常适合我国目前较为贫困的一些人口去从事的职业。”
“技术取代了旧的职业，同时也会创造新的职业。”
“并且，我们已经配合国家的专项扶贫策略，要将这些全新的职业，带到祖国的大山里面去。”
听到这里，领导们的表情大都变得有些微妙，几人面面相觑，均从对方的眼神中读出了同一个意思。
这觉悟也忒高了一点吧？
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